| Il Tecnico di Accoglienza
Sociale è un operatore di primo contatto con l'utenza: è in grado di recepire le istanze dell'interlocutore e di fornire la prima risposta di carattere generale, di informare ed orientare verso altre figure professionali o altri servizi. Svolge una funzione di "filtro".
Ha competenze per effettuare una prima analisi dei bisogni e delle richieste della persona e per fornire aiuto e supporto nella individuazione delle scelte più appropriate per la risoluzione del problema o il soddisfacimento di un bisogno. Ha spiccate capacità relazionali e comunicative.
L'operatore dell'accoglienza sociale svolge funzioni di:
- accoglienza
- informazione e orientamento presso sportelli informativi
- "filtro" verso altri operatori che operano nello stesso servizio o di rinvio presso altri servizi
della rete territoriale
- "osservatorio privilegiato" dei
bisogni e delle richieste di aiuto. L'operatore
dell'accoglienza sociale opera in stretta
collaborazione con altre figure professionali
e con i servizi del territorio.
Contesti operativi: l'operatore
dell'accoglienza sociale è impegnato
in istituzioni pubbliche e private
in cui si svolgono attività di
accoglienza, prima informazione, orientamento.
Ufficio
Relazioni con il Pubblico (URP): promuove
e facilita l'accesso dei cittadini
alle informazioni e ai servizi delle
pubbliche amministrazioni e dei soggetti
erogatori di servizi di pubblica utilità.
Promuove e sostiene lo sviluppo di
forme di partecipazione civica per
la tutela dei diritti e il miglioramento
della qualità della
vita urbana. Rileva sistematicamente
i bisogni ed il livello di soddisfazione
dell'utenza per i servizi erogati,
anche attraverso la raccolta e la gestione
dei reclami, delle segnalazioni e delle
proposte dei cittadini.
Informagiovani: servizio
per favorire la conoscenza di opportunità offerte ai giovani nei diversi ambiti di interesse e per orientarli verso scelte e percorsi più opportuni.
Sportelli informativi di settore: handicap,
anziani, donne in difficoltà,
ecc…
Servizi residenziali e semiresidenziali
Servizi di supporto familiare
Servizi socio-educativi per l'infanzia e l'adolescenza
[Il
programma didattico è redatto
ai sensi della Delibera n°2843/03
della Regione Campania.] |
